Ik ben Roel Greven, prestatieverbeteraar. Mensen beter laten presteren in hun klantcontact is mijn kracht en mijn passie.

Maak van klantcontact een persoonlijke ontmoeting

Nu producten of diensten nauwelijks onderscheidend zijn, is klantervaring dat des te meer. Voldoet die ervaring aan de verwachtingen, dan verbinden klanten zich duurzaam, met vertrouwen in en voorkeur voor het bedrijf. En dat is de belangrijkste voorwaarde voor continuïteit in succes en groei. De strategische waarde van klantcontact is daarmee een feit.

 

Persoonlijk contact
De medewerker die elke dag klantcontact heeft, draagt wezenlijk bij aan de klantervaring. Des te belangrijker dus dat hij dit vanuit overtuiging en enthousiasme doet. Hoewel groepstrainingen (one size fits all) vaak enig effect hebben, leiden ze zelden tot echte en duurzame verbetering van de persoonlijke prestaties. Dat laatste vereist begeleiding & coaching, toegespitst op het individu.

 

Persoonlijke training
Het zijn niet processen en technieken die prestaties leveren, het zijn ménsen die dat doen. Ik heb ervaring met verschillende trainingstechnieken en weet deze te vertalen naar een individueel traject waarin ik laat zien hoe klantcontact effectiever en makkelijker wordt. Het maakt (business) doelstellingen haalbaar en mensen krijgen meer plezier in hun werk.

 

Persoonlijke prestatie
Ik ben een prestatieverbeteraar met oog voor wensen en behoeften van medewerkers. Uit ervaring weet ik dat eenzelfde training voor iedereen uiteindelijk niemand wat oplevert. Zonde van de tijd, inzet en geld. Een persoonlijke aanpak leidt tot betere persoonlijke prestaties. Eén op één. Stap voor stap. Positief en met respect. Daar geloof ik in.

 

Welkom bij Buro RG. Ik maak graag persoonlijk kennis met u.

  • 1
    Oriënteren

    Via gesprekken met management en medewerkers inzicht krijgen in: Bedrijfscultuur, afdelingsstructuur, aard van de werkzaamheden, plaats van het klantcontact binnen de organisatie en doelen ten aanzien van klantgerichtheid

  • 2
    Analyseren

    Wat gaat goed en wat kan beter: Per medewerker, afdelingsbreed en opstellen coachingsplan

  • 3
    Presteren

    Coachen, begeleiden en adviseren

  • 4
    Evalueren

    Welke doelen zijn behaald? Welke resultaten zijn daarmee behaald?

PROCES

white

Wilt u met mij werken?

Ik zou graag in gesprek met u komen om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Ervaring

Coördinator Kwaliteit, Opleiding & Coaching

(BNP Paribas Cardif Netherlands)

Teamcoördinator/ Salescoach Desk Accountmanagement

(BNP Paribas Cardif Netherlands)

Company Trainer

(BNP Paribas Cardif Netherlands)

Kracht

Communiceren

Luisteren & vragen

Verbinden

Persoonlijk contact maken

Motiveren

Persoonsgericht & werkgericht

Educatie

Resultaat- en mensgericht leidinggeven

(Pietermann.com)

Train de Trainer

(DOOR Trainingen)

WFT Adviseur Basis

(WFT NIVO)

Bachelor (Sport)Fysiotherapie

(Avans Hogeschool Breda)

Testimonials

WAT ZEGGEN MENSEN OVER MIJ

“In de ruim 18 jaar dat Roel deel heeft uitgemaakt van ons team heeft hij verschillende functies bekleed in o.a. de commerciële teams en als leidinggevende aan de Claims Afdeling en aan het Desk Accountmanagement. Altijd op basis van een grote toewijding, loyaliteit en een zeer grote betrouwbaarheid. Hij is een goede communicator, inspirerend en overtuigend. Bovenal is Roel een warme collega met interesse voor de persoon; als trainer/coach wist hij echt contact te maken en op deze wijze mensen positief in beweging te zetten”.

Cees de Jong ( Manager Director, CEO, BNP Paribas Cardif Netherlands )

“Ik ben erg enthousiast over je vaardigheden en aanpak als coach. Je bent als geen ander in staat goed te luisteren en de juiste vragen te stellen en van daaruit medewerkers de spiegel voor te houden. In je gesprekscoaching ben je alert, concreet en inspirerend. Je bent lekker duidelijk, kan soms wat streng overkomen, maar altijd met respect…”

“…Roel, ik ben blij dat je ‘onze’ coach bent. Om wat je voor het team (en daarmee voor de klant en de tussenpersoon) doet, maar vooral ook om de spiegel die je mij regelmatig voorhoudt. Dank daarvoor!”

Remco Hoogweg ( Unit Manager Operations, BNP Paribas Cardif Netherlands )

"Roel is een zeer gedreven manager met een goede kijk op de business. Met zijn innovatieve plannen weet hij zijn afdeling te optimaliseren. Het is fijn om met Roel samen te werken!"

Patrick Moerkerken ( Consultant )

Contact

Ik maak graag persoonlijk kennis met u

06 - 3619 9046

info@buro-rg.nl